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情商开发

2、什么是情商?

[修改时间:2013-1-16 18:48:19  浏览次数:1855]
 

  1960年美国斯坦福大学着名的心理学家瓦特•米歇尔做了一个“软糖实验”,他在斯坦福大学的幼儿园召集了一群四岁的小孩,并在一个墙壁不太花哨的大厅里,老师在每个小孩面前放了一颗软糖,并对他们说,小朋友们,老师要出去一会儿,你们面前的软糖不要吃它,如果谁吃了它,我就不能增加你一颗软糖。如果你控制住自己不吃这颗软糖,老师回来会再奖励你一颗软糖。说完,老师走了(出去了)……有很多老师,在外面窥视:这群四岁的小孩,当老师走了以后,大家看着软糖,诱惑,甜啊……过了一段时间后,有的小孩手伸出去了,缩了回来,又伸出去了,又缩了回来;不一会,有的小孩开始吃了,但有相当多的小孩坚持下来了!老师回来后,就给坚持住的、没有吃软糖的,再奖励一个。事后,米歇尔和老师们进行了分析,他们凭什么坚持下来了?有的小孩数自己的手指头,不去看软糖;有的把脑袋放在手臂上,不去想它;有的睡觉,努力使自己睡觉;有的数数,一二三四……不去看它……在以后继续观察这些孩子们的成长中,米歇尔发现这些小孩上小学、上初中,能控制住自己不去吃软糖的,大多数表现比较好,成绩也比较好,合作精神也比较好,有毅力;而控制不住自己的,则在后来的学习中表现不好,而且不仅是读书,即便踏上社会,大概也是如此。那么这个“软糖实验”案例告诉我们什么?它让我们重视一个概念,那就是控制力!这项并不神秘的试验使人们意识到,智力对孩子的未来起决定因素的看法并不完全正确,应该还有其它因素!
    
  三国时期有一个人物叫周瑜,周瑜长得很帅,智商高,以智取胜闻名于世,会领兵打仗。据说毛泽东评价周瑜是个共青团员,周瑜怎么是共青团员呢?是说周瑜年纪轻轻地就当了大官,当了大都督,是青年先锋,老将领都不服他!当年33岁的周瑜,火烧赤壁,打了大胜仗,老将领不得不服他。像他智商这么高的一个人,后来是怎么死的?是被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段,叫做孔明三气周公瑾,乱周瑜性情,使周瑜昏厥,当周瑜徐徐醒来,他仰天长叹,“既生瑜,何生亮?!”他大叫数声而亡,寿36岁。当时周瑜的事业正是如日中天,已经成功,他本来应该取得更大的成功,而且应该持续的成功,但是他顺利的时候趾高气扬;逆境的时候,他“既生瑜,何生亮?!”他心胸狭窄容不得人,爱动怒,爱生气,嫉贤妒能,多次想把诸葛亮干掉!所以,他不但没有取得更大的胜利,不但没有持续的成功,却因为大大的生气而早早地撒手人寰,英年早逝,可悲,可叹!
    
  在现代社会也有这样的情况,有不少孩子,大家都说他是神童,很聪明!但长大后却没有像人们想象的那样有出息,为什么?有的学生虽然很聪明,但是性格孤僻、怪异,不合群,不善合作;有的自卑脆弱,不能面对挫折;有的急躁、固执、自负、情绪不稳定;有的冷漠、易怒、神经质,与周围的人很难沟通,特别是有的以我为中心,什么都是我、我、我,不关爱他人,不关心他人,总喜欢周围的人围绕自己转。有的大专家,智商特别高,做课题也可能是一把好手,也有一定的名气,但是他们与人合作方面就不尽人意,对人苛刻挑剔,不能原谅人,不能宽容人,人们对这个大专家怎么办?只有敬而远之!到后来我们的这位大专家可能成为孤家寡人,形不成大气候的科研团队。但也有不少人,智力虽然不太出众,也不是太聪明,甚至大家认为他可能还是低智商的,却在后来成就了大事业,取得了成功。 
    
  那么,为什么会出现这种怪异现象呢?1995年,美国哈佛大学教授丹尼尔•戈尔曼通过多年研究,他发现,在一个人成功或成就之中,智商只占20%,那么还有80%是什么呢?他不知道是什么,他就苦苦地去找啊,找那80%成功的东西是什么。他终于发现是“情绪智力”在作怪,后来人们就把这种“情绪智力”定名为情商。戈尔曼指出,真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。所以,有人说,智商诚可贵,情商价更高。 
    
  科学研究表明,情商的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人,如果拥有更高的情商指数,完全可以获得成功。

  那么情商是什么呢?情商就是情绪商数,情绪智力,情绪智能,情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理,主要是指你的信心,你的恒心,你的毅力,你的忍耐,你的直觉,你的抗挫力,你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度,亦即心理素质。它是一个人感受理解、控制自己情绪以及驾驭他人情绪的一种情感能力。情商(EQ)是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数,EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。

  美国心理学家认为,情商包括以下几个方面的内容:一是认识自身的情绪,因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰;二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己;三是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发;四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理,即领导和管理的能力。

  美国教授丹尼尔•戈尔曼,在他写的《情绪智力》这本书中,把人的情商能力概括为五大能力: 

  第一个情商能力,就是认识自身情绪的能力,也就是说你自己的情绪你要来认识它,有人管他叫做情绪觉知。我们中国有句话叫做“吾日三省吾身,反躬自省”,就是讲的要认知自我,包括认知自己的情绪,认知自己的情感,这是第一个情商能力。 

  第二个情商能力,就是要妥善地管理自己的情绪能力,不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马,控制不住过于情绪化。 
    
  第三个情商能力,即自我激励能力。 
    
  第四个情商能力,就是认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪,还要看他人的情绪,叫做顾左右而言他。
    
  第五个情商能力,即人际关系处理能力。 

  要训练情绪、情感,首先是认知情绪,接着是分析情绪,然后是评估情绪。就看你的情绪情感有哪些缺欠,缺欠在哪里?再接下来就是控制情绪、调解情绪,情感和情绪的稳定协调不要大起大落,不要喜怒无常,要保持一种情绪的稳定,顺境的时候不要忘乎所以,得意忘形;逆境的时候不要垂头丧气,萎靡不振;遭受打击的时候要泰然处之,积极应对。那么,如何对情商能力进行培养?有五个方法比较突出:
    
  第一个方法就是理性控制,锻炼自己的自控能力,修养自己的世界观、人生观、价值观,所以,第一个讲的是对愤怒情绪怎么办? 可用以下8种方法进行:

  (1)、要驾驭愤怒情绪。加强心理的控制,提高修养。利用拖延法、转移法、数数法、上厕所等。你要发怒,就数一二三四五六七……慢慢数,一直数到不发火,有人说数数字数到60位的时候,一般有火也发不起来,试一试,数到60位!这些方法都可使心态平和。
    
  (2)、要克服紧张情绪。如压力、矛盾、冲突、风险、危机,这些因素很容易使我们紧张,过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处。克服紧张情绪应有方法,应有正确的目标,要学会沟通协调,学会享受,多参加一些健康的娱乐活动、看看电视等,这些方式都很好。 
    
  (3)、避免急躁情绪。主要是培养自己的忍性,要目标适当,张弛有度,沉着冷静,学会冷处理。 
    
  (4)、摆脱消极情绪,培养自己的积极情绪。要有向上的心态,开放的心态,成就感的心态,用热情的态度为自己找乐趣,找乐子。 
    
  (5)、合理的宣泄。因为压力太大了,你控制控制,控制在心里面,爆炸;控制在肚子里面,爆炸!可以适当的宣泄。用语言用行为来发泄心中的不良情绪,保持心态平衡,这也是一种方法。该怎么做?到一个大山去,没有人的大山,对着大山大叫,发泄,大叫的时候做着夸张的动作,发泄完了,也轻松了。 
    
  有一个国家的总统对他的部下愤怒的情绪是怎么管理的,请看:“总统,我对那个人恨极了,我简直想揍死他!”总统说“不要揍他,我建议你写信骂他,骂他狗血淋头!”这位部下一想,总统都建议我写信骂他,写啊,回去就把信写好了,世界上骂人的话几乎都写进去了,写好了!“总统,你看怎么办,我什么时候寄给他!?”“不要寄给他,烧掉,你反正最想骂的话都骂了,写了,发泄了,你就烧掉吧。”我们应该把我们当作心理医生,其实心理医生我们大多数人都是可以当的,心理医生的大部分时间就是耐心地倾听患者的心声,只要有一个好的听众就能受到心理患者的欢迎,借机对他进行心理疏导,将会取得良好或奇特的效果。 
    
  (6)、学会放松。放松的主要方法是什么?学会放松你的情绪,放松一个很重要的方法就是幽默,要富有幽默感,幽默特别能够减轻精神压力、心理压力。看幽默风趣的书,可以解脱自己,因为,幽默是一种解脱,不要忘记把幽默风趣这种高档次的礼品馈赠他人。 
    
  (7)、顾及他人的情绪。不能光看自己的情绪,还要顾及他人的情绪,特别是我们的大、中、小学生,要着力进行这方面的训练,有的人一旦情绪冲动,就感情用事,没顾及他人的情绪。 
    
  (8)、要营造情绪环境。学生的情绪、情感--我们后代人的情绪、情感,很大程度上是他们所在的学校、所在的家庭培养训练出来的。如果说家庭和睦,老师和蔼,同学合作,社会和谐,对学生对我们年轻人的影响特别大。这是一种无形的训练,无声的培养,极为重要。虽然它是无形无声的,但此时无形却有形,此时无声胜有声。

  第二个方法就是学会处理人际关系。处理人际关系这是一本厚厚的天书,我们有的人过了一辈子,这本书却还没读透,那么用怎样的方法处理人际关系?(1)、对人宽容,宽容胜过百万兵;(2)、换位思考,把自己想象成对方的角色(角色转换),站在对方的角度上,体会对方的利益诉求或情感诉求是否过分;(3)、学会关心;(4)、充满爱心;(5)、富有同情心;(6)、沟通协调;(7)、诚信正直;(8)、善于合作;(9)、乐于吃亏,吃亏是一种精神,吃亏是付出,付出才能得到,舍得舍得,有舍去才有得到,所以说“吃亏是福”;(10)、奉献牺牲。 

  第三个方法就是为人要乐观豁达,在生活中要自找乐趣,自找乐子。你的心情如何,乐观还是悲观,这是情商的重要标志之一,也是获得情商的重要因素,所以有人讲,乐观会反败为胜,悲观可能反胜为败。  

  假如有半杯水,如果我的心情悲观,我会说,糟了糟了,只有半杯水了,怎么办!?如果我是个心情非常好的人,乐观豁达,我会说:哇,还有半杯水,太好了!毕竟还有半杯水在,同样是半杯水,我的看法就是不同。这就是说,快乐确实要靠自己找,自己自找快乐。我可以把快乐建立在我们单位的发展上,建立在我们整个民族的欣欣向荣上,可以把快乐建立在他人的成功上,建立在自己的成功上,还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上!即使这些都没有,我真正的不快乐,但是我换一个角度,可能就快乐;换一种思维,把不快乐就变成快乐了…… 
    
  例:有一位老太太,她成天的不快乐,为什么不快乐,她忧虑,她焦虑,她焦她两个儿子,一个儿子是卖伞的,一个是染布的。天下雨,她焦虑:“下雨了,我大儿子的布怎么晾得干啊?”……天晴了,她也焦虑:“我二儿子的伞怎么卖得出去?”……下雨她焦急,天晴她焦虑,每天都着急,直至焦出病来!有一位智者对她说,你换一种思维吧,天下雨你应该高兴:“我二儿子的伞好卖了……”;天晴了你也应该高兴:“我大儿子的布晾得干了……”。“下雨也高兴,天晴也高兴,我都高兴!”换了一个角度想,老太太终于快乐起来了。 
    
  第四个方法就是积极进取、乐观向上。情商高的人他有很高的上进心、进取心,有进取心的人总是对未来充满希望。对未来、对社会、对祖国、对民族、对单位、对自己、对家庭、对人生都充满希望。 
    
  法国作家莫泊桑有一句名言,人是生活在希望中的。有希望可能就会积极向上,哪怕是梦。一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族,我们每个人都在做梦,做好梦。孩子希望成绩提高,大人希望明天赚更多的钱,演说师希望明天的报告更好听等,都是在做梦!我们编织了一个个美梦,去寻梦,去努力,去争取,去圆梦。梦破灭了,我们再编一个梦,去圆梦;梦实现了,我们又继续编梦!编梦,破灭;编梦,实现!人生就是如此,充满希望。

  因此,我们在培训孩子的时候,一定要给孩子鼓励的希望、获奖的希望、提高的希望。
   
  第五个方法就是善待人生机会。有人说智商高的人会发现机会,情商高的人会抓住机会,挫商高的人,会不轻易放弃机会。我们要说,训练我们的情商要善待人生的机会,特别是要多给一次成功的机会。爬起来比跌倒只多一次,就成功了!多给他一次机会,这实际上也是我们一份浓浓的深情啊!

  哈佛大学的高曼教授(Daniel Goleman)发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言,一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现,不论产业类别如何,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ=1∶2。也就是说,对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍;而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大。此外,对于某些工作类别,例如营销、业务以及客户服务等,EQ的影响就更为明显。

  情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断,是个定性不定量的概念。心理学家们还认为,情商水平高的人具有如下的特点:社交能力强,外向而愉快,不易陷入恐惧或伤感,对学习和事业较投入,为人正直,富于同情心,情感生活较丰富但不逾矩,无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为,一个人是否具有较高的情商,与童年时期的教育和培养及成长的背景有着密切的关系。因此,培养情商应从小开始。 

  其实,情商往往是决定命运的。因为情商是一种能力,情商是一种创造,情商是一种技巧,情商是一种性格。既然是技巧就有规律可循,就能掌握,就能熟能生巧。只要我们多点勇气,多点机智,多点磨练,多点感情投资,我们也会像“情商高手”一样,营造一个有利于自己生存的宽松环境,建立一个属于自己的交际圈,创造一个更好发挥自己才能的空间。

  除智商、情商外,还有:德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ(mental quotient)、胆商DQ(daring quotient)、财商FQ(fortune quotient)、志商WQ(will quotient)、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient) 等,其实这些关于灵性的商数都应包涵在智商和情商之中,只是从不同的角度用不同的方式进行细化性的表述而已。

 
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